I. Informacje ogólne i definicje
1. Niniejszy Regulamin stosuje się do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem renobau-expert.eu. Regulamin określa w szczególności zasady składania zamówień i dostawy Produktów, uprawnienia Klienta związane z zakupionym Produktem (w tym w zakresie prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży) oraz zasady i tryb rozpatrywania reklamacji. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
2. Operatorem Sklepu Internetowego działającego na stronie ww.renobau-expert.eu jest E-Makani Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rybniku (kod pocztowy: 44-251) przy ul. Sygnały 62, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, XII Wydział Gospodarczy KRS za numerem 0000943914, kapitał zakładowy: 20.000,00 zł, NIP: 6423234659, BDO: 000607721, adres e-mail: renobau@renobau-expert.eu
3. Ilekroć w niniejszym regulaminie mowa jest o:
a) Kliencie – należy przez to rozumieć nabywcę (w tym Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta) Produktu oferowanego do sprzedaży przez Sprzedawcę w ramach Sklepu Internetowego lub osobę korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Serwisu;
b) Konsumencie - należy przez to rozumieć konsumenta w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego;
c) Koncie - należy przez to rozumieć zapis w systemach informatycznych Serwisu przypisany indywidualnie do Klienta, zawierający zbiór informacji dotyczących Klienta oraz składanych przez niego zamówień i zawieranych umów, z wykorzystaniem którego Klient po zalogowaniu może składać zamówienia oraz zawierać umowy;
d) Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – należy przez to rozumieć osobę fizyczną, zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,
e) Koszyku zakupowym - należy przez to rozumieć listę Produktów wybranych przez Klienta w Sklepie Internetowym w celu złożenia zamówienia;
f) Materiale - należy przez to rozumieć wszelkie materiały i informacje (np. wpisy, zdjęcia), w tym stanowiące utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, w szczególności utwory słowne, słowno-graficzne, graficzne, muzyczne, słowno-muzyczne, audiowizualne (w tym filmowe), w tym zawierające wizerunek osób lub dobra niematerialne osób trzecich, a zamieszczone przez Klientów lub inne podmioty w Serwisie;
g) Loginie - należy przez to rozumieć unikalną nazwę przybraną przez Klienta za pośrednictwem odpowiedniego formularza udostępnionego w ramach Serwisu.
h) Odbiorze osobistym - należy przez to rozumieć odbiór towarów w Magazynie Sprzedawcy,
i) Produktach - należy przez to rozumieć usługi i towary, które można zamawiać zgodnie z niniejszym Regulaminem;
j) Regulaminie - należy przez to rozumieć niniejszy regulamin określający zasady sprzedaży Produktów przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Serwisu;
k) Pośredniku Kredytowym – należy przez to rozumieć COMPERIA.PL Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie (kod pocztowy: 02-673) przy ul. Konstruktorskiej 13, KRS 0000390656 będącą podmiotem świadczący usługi polegające na umożliwieniu zawnioskowania przez Klienta:
i. będącego Konsumentem - o zwarcie umowy dla wybranego produktu finansowego w postaci pożyczki lub kredytu konsumenckiego,
ii. będącego Przedsiębiorcą – o zwarcie umowy dla wybranego produktu finansowego w formie: rat 0% lub niskich rat, kredytów dla firm, produktu zapłać później,
l) - z wykorzystaniem Sklepu Internetowego,
m) Leasingodawcy – należy przez to rozumieć LEASLINK Spółka z ograniczona odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (kod pocztowy: 03-840) przy ul. Grochowskiej 306/308, KRS 0000477046 umożliwiający Klientom finansowanie nabywania Produktów od Sprzedawcy na zasadach określonych przez ten podmiot;
n) Systemie Płatności Elektronicznej – należy przez to rozumieć system płatności elektronicznej akceptowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem którego można dokonać płatności za zamówiony Produkt, działający na podstawie odrębnego regulaminu podmiotu prowadzącego dany serwis (np. Przelewy24). Aktualnie akceptowane przez Sprzedawcę systemy płatności elektronicznej widoczne są w zakładce „Metody płatności”; Dostępne formy płatności: Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro
o) Serwisie - należy przez to rozumieć serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.e-makani.pl, z wykorzystaniem którego Sprzedawca świadczy usługi wymienione w Regulaminie;
p) Sklepie Internetowym - należy przez to rozumieć sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, działający pod adresem www.renobau-expert.eu;
q) Magazynie - należy przez to rozumieć obiekt handlowy położony pod adresem siedziby Sprzedawcy w Rybniku (kod pocztowy: 44-251) przy ul. Sygnały 62
r) Umowie - należy przez to rozumieć umowę dotycząca Produktu zawartą pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość;
s) Umowie o świadczenie usługi drogą elektroniczną - należy przez to rozumieć umowę zawieraną pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, dotyczącą wykonania usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Klienta, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej;
t) UstPrKons - należy przez to rozumieć ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
u) KC - należy przez to rozumieć ustawę z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks Cywilny;
v) Sprzedawcy – należy przez to rozumieć E-Makani Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rybniku (kod pocztowy: 44-251) przy ul. Sygnały 62, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, XII Wydział Gospodarczy KRS za numerem 0000943914, kapitał zakładowy 20.000,00 zł, NIP: 6423234659, BDO: 000607721 , adres e-mail:renobau@renobau-expert.eu .
w) Przedsiębiorcy – należy przez to rozumieć podmiot nabywający do Sprzedawcy produkt w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą,
II. Usługi świadczone drogą elektroniczną w ramach Serwisu
1. Administratorem Serwisu jest Sprzedawca.
2. Sprzedawca świadczy w Serwisie drogą elektroniczną następujące usługi:
a. rejestracja i logowanie Klienta do Sklepu Internetowego,
b. założenie i prowadzenie Konta,
c. wyszukiwanie Produktów przy wykorzystaniu wbudowanej w Serwisie wyszukiwarki,
d. dodawanie wybranych Produktów do „schowka” i Koszyka zakupowego,
e. złożenie zamówienia,
f. dostarczanie informacji marketingowych i handlowych drogą elektroniczną (po uzyskaniu uprzedniej wyraźnej i swobodnej zgody od Klienta),
g. wyświetlanie zawartości Serwisu,
h. kontaktowanie się ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego,
i. umożliwiania korzystania z usług Pośrednika kredytowego lub Leasingodawcy,
3. Usługi świadczone drogą elektroniczną udostępniane są w Serwisie nieodpłatnie.
4. W celu prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne jest:
a. dostęp do komputera lub urządzenia mobilnego,
b. system operacyjny: Mac, Microsoft Windows XP lub wyższy, Linux,
c. dostęp do Internetu,
d. przeglądarki internetowe: Internet Explorer w wersji 11.0, Mozilla Firefox, Chrome,
e. minimalna rozdzielczości ekranu: 1280 x 720 pikseli,
f. włączona obsługa plików cookies,
5. Zasady korzystania z usług Pośrednika kredytowego i Leasingodawcy określone są przez te podmioty w odrębnych dokumentach udostępnianych przez te podmioty.
6. Klient może kontaktować się w sprawach związanych z świadczonymi w Serwisie usługami poprzez: formularz kontaktowy znajdujący się na stronie pod adresem www.renobau-expert.eu wysłanie wiadomości elektronicznej pod adres: renobau@renobau-expert.eu, telefonicznie pod numerem: (+48) 663 265 548
7. Poszczególne usługi świadczone drogą elektroniczną udostępnione w Serwisie mogą podlegać osobnym regulaminom.
8. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia świadczenia przez Sprzedawcę usługi udostępnionej w Serwisie:
a. w przypadku usługi polegającej na wyświetlaniu zawartości Serwisu - z momentem wejścia na stronę internetową Serwisu,
b. w przypadku usług, do świadczenia których wymagana jest rejestracja w celu założenia Konta – po zarejestrowaniu lub zalogowaniu Klienta w Serwisie,
c. w przypadku usług świadczonych na wyraźne życzenie Klienta – z momentem wypełnienia i wysłania odpowiedniego formularza, zamówienia itp.
9. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną ulega rozwiązaniu, w zależności od rodzaju danej usługi, z chwilą:
a. opuszczenia przez Klienta Serwisu, lub
b. dezaktywacji/usunięcia Konta, lub
c. rezygnacji z danej usługi.
10. Świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w Serwisie ma charakter bezterminowy. Klient może w każdym czasie rozwiązać ze Sprzedawcą umowę o świadczenie usług w ramach Serwisu, wypowiadając ją. Wypowiedzenie może nastąpić w formie pisemnej (przesłanej na adres Sprzedawcy) lub drogą elektroniczną.
11. Klient, który chce wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną udostępnionych w Serwisie, musi poinformować o swojej decyzji Sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą elektroniczną na adres: renobau@renobau-expert.eu , co nie uchybia jego prawu do odstąpienia od danej Umowy na zasadach określonych w rozdziale VII Regulaminu. Sprzedawca może zweryfikować prawdziwość oświadczenia poprzez wysłanie na adres e-mail przypisany do Konta prośby o potwierdzenie. W takim przypadku umowa o świadczenie usług w ramach Serwisu ulega rozwiązaniu w terminie 7 dni od dnia złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu.
12. Serwis wraz z udostępnionymi w nim usługami świadczonymi drogą elektroniczną dostępny jest 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Funkcjonowanie Serwisu wymaga cyklicznego monitoringu technicznego i aktualizacji, co może powodować czasowe i krótkotrwałe przerwy w działaniu Serwisu.
13. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
a. modyfikacji Serwisu, w szczególności zakresu oraz rodzaju usług i funkcjonalności,
b. okresowych przerw technicznych niezbędnych do modernizacji, konserwacji i rozwijania Serwisu innych niż opisane w pkt. 12 powyżej. Sprzedawca informuje Klientów o tych przerwach, zamieszczając w Serwisie stosowny komunikat nie później niż 24 godziny przed planowaną przerwą. Klienci zarejestrowani w Serwisie mogą być dodatkowo informowani o planowanych przerwach za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej przez Sprzedawcę nie później niż 24 godziny przed planowaną przerwą, na adres e-mail wskazany przez Klienta podczas rejestracji w Serwisie.
14. Regulamin udostępniany jest przez Sprzedawcę w Serwisie nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, a także na żądanie Klienta w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
III. Konto
1. Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne oraz umożliwia zakup Produktów w Sklepie Internetowym, zapisywania ulubionych treści, przeglądania historii zakupów.
2. Klient może założyć Konto po prawidłowym wypełnieniu stosownego formularza rejestracyjnego. W ramach rejestracji Klient podaje imię i nazwisko lub firmę i adres e-mail oraz wybiera hasło, w razie korzystania z pozostałych funkcjonalności Serwisu (w szczególności dokonania zakupu wraz z dostawą) należy podać dodatkowe niezbędne dane.
3. Rejestracja wymaga dokładnego zapoznania się z Regulaminem oraz zaznaczenia na formularzu rejestracyjnym, że Klient zapoznał się z Regulaminem i w pełni akceptuje wszystkie jego postanowienia.
4. Pomyślne utworzenie Konta, po zalogowaniu przez Klienta pozwala na korzystanie z funkcji Serwisu przypisanych dla posiadaczy Konta.
IV. Zasady korzystania z Serwisu
1. Podczas korzystania z Serwisu, każdy Klient zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa oraz postanowień Regulaminu, w szczególności do przestrzegania zakazu dostarczania z użyciem środków komunikacji elektronicznej treści powodujących zakłócenie pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych oraz naruszających dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Korzystając z Serwisu, Klient jest również zobowiązany do:
a. korzystania z niego w sposób nienaruszający praw osób trzecich oraz praw i interesów Sprzedawcy, a także niedostarczania treści o charakterze bezprawnym,
b. korzystania z Serwisu w sposób nieutrudniający lub niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,
c. korzystania z Serwisu w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów, z poszanowaniem ich prywatności i wszelkich przysługujących im praw (w tym praw autorskich, praw wynikających z rejestracji znaków towarowych itd.),
d. niepodejmowania następujących działań: rozsyłanie i umieszczanie reklam, ogłoszeń, niezamówionej informacji handlowej (tzw. spam) lub treści niezwiązanych z tematyką Serwisu,
e. korzystania z wszelkich Materiałów umieszczonych w Serwisie w granicach dopuszczonych przez prawo.
3. Klient powinien powiadomić niezwłocznie Sprzedawcę o każdym przypadku naruszenia jego praw lub dóbr osobistych w związku z korzystaniem z Serwisu, jak również o jakimkolwiek innym znanym mu przypadku naruszenia, w związku z korzystaniem z Serwisu, przepisów prawa lub zasad określonych w niniejszym Regulaminie.
4. Wszelkie Materiały, w tym elementy grafiki, układ i kompozycja tych elementów, znaki towarowe oraz inne informacje, dostępne na stronach oraz podstronach Serwisu stanowią przedmiot praw Sprzedawcy lub innych podmiotów. Wskazane elementy mogą stanowić przedmiot autorskich praw majątkowych, praw własności przemysłowej, w tym praw z rejestracji znaków towarowych oraz praw do baz danych i jako takie korzystają z ustawowej ochrony prawnej. Pobieranie lub wykorzystywanie w jakimkolwiek zakresie dostępnych w ramach Serwisu materiałów wymaga każdorazowo zgody uprawnionego i nie może naruszać postanowień Regulaminu oraz powszechnie obowiązującego prawa, jak również nie może naruszać praw Sprzedawcy lub innych podmiotów, którym przysługują prawa do Materiałów.
5. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną udostępnionych w Serwisie, w tym nieprawidłowości lub przerw w funkcjonowaniu jego infrastruktury technicznej, można składać za pośrednictwem poczty na adres: E-Makani Sp. z o.o., ul. Sygnały 62, 44-251 Rybnik lub poczty elektronicznej na adres e-mail: renobau@renobau-expert.eu . Reklamacja powinna określać imię i nazwisko reklamującego oraz rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości. W przypadku reklamacji składanych pocztą Klient powinien podać adres korespondencyjny, a w przypadku reklamacji składanych pocztą elektroniczną adres e-mail, na który Sprzedawca udzieli odpowiedzi. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, a gdyby to nie było możliwe, do powiadomienia w tym terminie reklamującego o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w takiej formie, w jakiej Klient złożył reklamację, chyba że Klient zażąda innej dostępnej formy. Reklamacje dotyczące wad towaru oraz niewykonania lub nienależytego wykonania innych usług można składać w trybie wskazanym w rozdziale IX Regulaminu.
V. Zamówienie Produktów
1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, jak i poczty elektronicznej e-mail oraz telefonicznie poprzez kontakt ze Sprzedawcą. W Sklepie Internetowym Klient może nabywać Produkty po założeniu Konta lub bez rejestracji Konta (tj. jako Gość). Informacje o Produktach podane na stronach Sklepu Internetowego, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 KC.
2. Klient może złożyć zamówienie w następujący sposób:
a. poprzez wypełnienie formularza elektronicznego w Sklepie Internetowym pod adresem www.renobau-expert.eu,
b. telefonicznie pod numerem telefonu (+48) 663 265 548;
c. w wiadomości elektronicznej e-mail przesłanej na adres: renobau@renobau-expert.eu
W przypadku zamówienia złożonego telefonicznie lub w wiadomości elektronicznej e-mail Klient zobowiązany jest do podania adresu e-mail, na który otrzyma potwierdzenie złożenia zamówienia oraz dalsze informacje związane z realizacją zamówienia.
3. Ceny Produktów są cenami brutto (zawierają podatek od towarów i usług i inne podatki oraz cła), podane są w złotych polskich, przy czym w przypadku oferty dla Klientów nie będących Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta informacje o cenach Produktów mogą prezentować wartości bez VAT, co będzie wyraźniej oznaczone w Serwisie. Ceny Produktów nie zawierają innych ponoszonych przez Klienta, uzgodnionych kosztów, w tym kosztów dostawy, które są wskazane w Koszyku zakupowym w trakcie wybierania Produktów i dodawane do ceny Produktów. Cena określona przy złożeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty jest łączną ceną (Produkt, dostawa), do której zapłaty zobowiązany jest Klient, w związku z zamówieniem Produktu. Klient może bez dodatkowych opłat z tytułu dostawy odebrać zamówiony Produkt z Magazynu Sprzedawcy.
4. Na procedurę składania zamówienia w Sklepie Internetowym składają się:
a. w przypadku wybrania sposobu płatności innego niż „za pobraniem”: (1) wybranie Produktów przez Klienta, (2) złożenie zamówienia przez Klienta, (3) potwierdzenie rejestracji zamówienia przez Sprzedawcę, (4) płatność,
b. w przypadku wybrania sposobu płatności „za pobraniem”: (1) wybranie Produktów przez Klienta, (2) złożenie zamówienia przez Klienta, (3) potwierdzenie rejestracji zamówienia przez Sprzedawcę.
5. Potwierdzenie rejestracji zamówienia następuje w terminie do 1 dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym w formie wiadomości e-mail. W potwierdzeniu rejestracji zamówienia znajdują się informacje o przedmiocie zamówienia, w szczególności nazwa Produktu, numer zamówienia, łączna cena, sposób i termin płatności, sposób i przewidywany termin dostawy bądź odbioru. Do potwierdzenia rejestracji zamówienia załączony jest również Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia. W przypadku zamówień ze zobowiązaniem przedpłaty i nieopłaceniem zamówienia w terminie 5 dni od jego złożenia zamówienie zostanie anulowane.
6. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji, wysyłając wiadomość na wskazany przez Klienta adres e-mail. Jeżeli zamówienie nie jest możliwe do realizacji w części Klient może odstąpić od umowy. Za zgodą Klienta Sprzedawca zaproponuje również Klientowi realizację zamówienia w pozostałym zakresie. W przypadku anulowania lub częściowego anulowania zamówienia Sprzedawca zwraca niezwłocznie całą płatność (w przypadku anulowania całości zamówienia) bądź część płatności (odpowiadającą anulowanej części zamówienia).
7. Sposób płatności zależy od rodzaju i ilości zamówionych Produktów. Płatności można dokonać gotówką przy odbiorze towaru („za pobraniem”), za pośrednictwem serwisów rozliczeniowych aktualnie akceptowanych przez Sprzedawcę.
8. Jeśli Klient wybierze płatność za pośrednictwem serwisu rozliczeniowego (w tym systemu Płatności Elektronicznej) zostanie przeniesiony do właściwego serwisu w celu opłacenia zamówienia. Klient zostanie powiadomiony wiadomością e-mail o otrzymaniu przez Sprzedawcę środków. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.
9. W przypadku wyboru przez Klienta opcji płatności „za pobraniem” należność za zamówienie należy uiścić gotówką podczas odbioru przesyłki od kuriera.
10. Wszelkie płatności między Stronami następują poprzez zapłatę sumy nominalnej wyrażonej w złotych polskich. W przypadku, gdy zwrot płatności ma nastąpić na rachunek prowadzony w walucie obcej, zostanie on zrealizowany na ten rachunek bankowy w polskich złotych. Koszty ewentualnego przewalutowania ponosi Klient.
11. Celem złożenia zamówienia przez telefon lub w wiadomości elektronicznej (e-mail) Klient powinien odpowiednio: skontaktować się telefonicznie ze Sprzedawcą lub napisać wiadomość elektroniczną (e-mail) i podać dane niezbędne do przyjęcia i realizacji zamówienia, tj. numer referencyjny Produktu, ilość zamawianych Produktów, cechy zamawianego Produktu (jeżeli dany Produkt występuje w różnych wariantach), imię i nazwisko lub firmę/nazwę, adres poczty elektronicznej (e-mail), numer telefonu oraz adres ewentualnej dostawy Produktu (a w przypadku zakupu przez Przedsiębiorcę (tajże adres siedziby i numer NIP). Sprzedawca udziela Klientowi w czasie składania zamówienia lub w wiadomości elektronicznej (e-mail) informacji dotyczących złożonego zamówienia m.in. weryfikuje dostępność Produktów, i informuje o ich łącznej cenie, dostępnych sposobach płatności, kosztach ewentualnej dostawy Produktów oraz możliwości zapoznania się z niniejszym Regulaminem, w tym o prawie odstąpienia od umowy na zasadach określonych w rozdziale VII Regulaminu.
12. Po przyjęciu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta podsumowanie zamówienia zawierające informacje o przedmiocie zamówienia, w szczególności nazwie Produktu i liczbie zamówionych Produktów, numer zamówienia, łączną cenę, sposób i termin płatności, sposób i przewidywany termin dostawy bądź odbioru osobistego oraz link do niniejszego Regulaminu.
13. Za wyjątkiem zamówień z Odbiorem osobistym Sprzedawca wystawia i udostępnia faktury w formie elektronicznej za pośrednictwem Konta Klienta. Sprzedawca wraz z wystawieniem faktury przesyła wiadomość e-mail o możliwości jej pobrania z Konta. Faktura wystawiana jest w formacie PDF. W celu jej otwarcia Klient powinien posiadać oprogramowanie kompatybilne z formatem PDF. Jeżeli Klient nie chce otrzymać faktur elektronicznych powinien powiadomić o tym Sprzedawcę i w takim przypadku otrzyma fakturę w formie papierowej. Fakturę w formie papierowej Klient otrzyma również w przypadku braku możliwości wystawienia faktury elektronicznej.
14. Klient na każdym etapie składania zamówienia może się skontaktować ze Sprzedawcą: bezpośrednio w jego siedzibie pod adresem wskazanym na wstępie Regulaminu, dzwoniąc na wskazany na stronie internetowej Sklepu Internetowego numer telefonu (opłata standardowa zgodna z cennikiem operatora) lub komunikując się poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu Internetowego.
VI. Dostawa i Czas Realizacji
1. Termin realizacji zamówienia nie przekracza maksymalnie 7 dni roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania zamówienia podano inny termin. Jeżeli zamówienie składa się z Produktów o różnym terminie realizacji, to zamówienie jest wysyłane do Klienta zgodnie z najdłuższym terminem występującym w zamówieniu. Termin realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania Produktu oraz jego nadania (i nie obejmuje czasu dostawy, który określany jest przez dany podmiot realizujący dostawę).
2. W przypadku zamówienia realizowanego za pośrednictwem serwisu rozliczeniowego albo skorzystaniem przez Klienta z usług finansowania oferowanych przez Pośrednika kredytowego lub Leasingodawcę termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu otrzymania płatności przez Sprzedawcę. W przypadku zamówienia „za pobraniem”, termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu złożenia zamówienia.
3. Koszty dostawy zależą od wagi i wymiarów paczki oraz rodzaju przesyłki. Koszty są wskazane w koszyku zamówienia bądź podawane przez Sprzedawcę podczas rozmowy telefonicznej albo w wiadomości elektronicznej (e-mail) przy zamówieniach realizowanych odpowiednio: drogą telefoniczną albo w wiadomości elektronicznej (e-mail).
4. Wykaz dostawców Produktów znajduje się w osobnej zakładce.
5. Usługa dostawy obejmuje także rozładunek towaru.
6. Przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy jej opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki jest uszkodzone nie należy przyjmować przesyłki. Sporządzenie protokołu szkody oraz skontaktowanie się ze Sprzedawcą ułatwi wyjaśnienie sprawy. Klient zachowuje prawo odstąpienia od Umowy niezależnie od ww. okoliczności.
7. W przypadku Odbioru osobistego Klient zostanie poinformowany wiadomością SMS lub wiadomością e-mail o możliwości odbioru zamówienia. Towar może być odebrany w godzinach Magazynu Sprzedawcy w terminie 7 dni od chwili otrzymania wiadomości o możliwości jego odbioru. Zamówiony towar zostanie wydany Klientowi, który złożył zamówienie lub osobie przez niego upoważnionej (w formie dokumentowej). Sprzedawca może zażądać od osoby odbierającej towar podania numeru zamówienia oraz okazania dokumentu tożsamości oraz pisemnego potwierdzenia odbioru towaru. W razie odmowy takiej weryfikacji Sprzedawca może odmówić wydania towarów.
8. W przypadku braku dokonania odbioru przesyłki bądź Odbioru osobistego w terminie określonym w pkt 8 Sprzedawca skontaktuje się z Klientem celem wyjaśnienia sytuacji i wezwie go do odbioru zakupionego Produktu w terminie 7 dni. Brak odbioru Produktu w tym terminie może skutkować odstąpieniem przez Sprzedawcę od Umowy.
9. Czas realizacji zamówienia w przypadku płatności kartą pozostaje taki sam jak w przypadku wyboru przez kupującego opcji "za pobraniem" tj. nie przekracza maksymalnie 7 dni roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania zamówienia podano inny termin.
VII. Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od Umowy zgodnie z UstPrKons oraz od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w ramach Serwisu
Prawo odstąpienia od Umowy
1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy oraz umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną udostępnionych w Serwisie w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia: a. w którym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta weszła w posiadanie rzeczy – w przypadku sprzedaży jednego towaru.
b. w którym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy – w przypadku sprzedaży wielu towarów dostarczanych osobno.
c. w którym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wszedł w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta weszła w posiadanie ostatniej partii lub części – w przypadku sprzedaży towarów dostarczanych partiami lub w częściach,
d. zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną – w przypadku umów o świadczenie usług drogą elektroniczną udostępnionych w Serwisie,
e. zawarcia umowy - dla pozostałych umów.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane w wersji papierowej pocztą na adres: E-Makani Sp. z o.o., ul. Sygnały 62, 44-251 Rybnik, lub pocztą elektroniczną na adres: renobau@renobau-expert.eu ). Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może też skorzystać z stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu wzoru formularza odstąpienia od umowy bądź z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do UstPrKons.
4. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy, aby Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wysłał oświadczenie o odstąpieniu od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
5. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy złożonego drogą elektroniczną Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
6. Odstąpienie od Umowy ma ten skutek, że uważa się ją za niezawartą. W przypadku odstąpienia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta od Umowy, zanim Sprzedawca przyjął ofertę, oferta przestaje wiązać.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep Internetowy), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca otrzymał oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Zwrotu płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie ponosi żadnych kosztów w związku z tym zwrotem.
8. Sprzedawca może się wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia Sprzedawcy dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który odstąpił od Umowy, powinien odesłać towar na adres: E-Makani Sp. z o.o., ul. Sygnały 62, 44-251 Rybnik lub przekazać w Magazynie Sprzedawcy, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.
10. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
11. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
12. W przypadku umów o świadczenie usług Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który odstępuje od Umowy, a żądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy o świadczenie usług, zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów:
a. o świadczenie usług, za które jest on zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
c. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
d. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
e. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
f. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
g. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
h. o dostarczanie treści cyfrowych, niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem usługi, stosownie do art. 21 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta.
IX. Rękojmia i gwarancja
1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z umową i bez wad oraz do należytego wykonywania umówionych usług. Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wadi fizyczne Produktów w stosunku do przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Zgodnie z przepisami KC oraz UstPrKons Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) oraz za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania do świadczenia usług.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają i nie ograniczają żadnych praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu wad towarów lub innych, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu, a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa przyznającymi Konsumentowi uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy, a w szczególności przepisy KC oraz UstPrKons.
4. Reklamacje dotyczące wady rzeczy albo niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania do świadczenia usług mogą być składane w następujący sposób:
- przesłane z wykorzystaniem formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.renobau-expert.eu,
- przesłane w drodze wiadomości elektronicznej e-mail na adres: renobau@renobau-expert.eu
- przesłane w formie pisemnej na adres: E-Makani Sp. z o.o., ul. Sygnały 62, 44-251 Rybnik,
- złożone bezpośrednio w siedzibie Sprzedawcy, tj. pod adresem: ul. Sygnały 62, 44-251 Rybnik 5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia i do poinformowania Konsument lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta o rozstrzygnięciu w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku.
6. Konsument w rozumieniu przepisów KC i UstPrKons ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń. Przykładowo pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami. Poddanie sporu pozasądowej metodzie rozstrzygnięcia jest dobrowolne i będzie w każdym przypadku uzależnione od zgody Sprzedawcy.
7. Sprzedawca nie udziela gwarancji na sprzedawane Produkty.
X. Przetwarzanie danych osobowych
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Klientów zawarte są w Polityce prywatności.
XI. Dodatkowe usługi
Sprzedawca udostępnia w Sklepie Internetowym możliwość skorzystania z usług podmiotów zajmujących się udzielaniem leasing'ów oraz pośrednictwem kredytowym (celem umożliwienia Klientowi zakupu lub sfinansowania zakupu Produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy). Wszelkie zasady skorzystania z tych usług ustalane są przez Pośrednika kredytowego oraz Leasingodawcę, a Sprzedawca nie ma wpływu na zasady i warunki świadczenia tych usług. Celem uzyskania informacji na temat usług świadczonych przez Pośrednika kredytowego oraz leasingodawcę, Klient powinien skontaktować się bezpośrednio z tymi podmiotami..
XII. Pozostałe postanowienia
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie przekazana Klientom w terminie 14 dni przed dniem wejścia w życie zmian poprzez zamieszczenie informacji w Serwisie, a dodatkowo – w przypadku Klientów zarejestrowanych w Serwisie, poprzez przesłanie informacji na adres e-mail podany przy rejestracji. Klient może złożyć oświadczenie o braku akceptacji nowego Regulaminu i przesłać swoje oświadczenie w formie pisemnej na adres E-Makani Sp. z o.o., ul. Sygnały 62, 44-251 Rybnik, bądź wiadomością e-mail przesłaną na adres: renobau@renobau-expert.eu. Sprzedawca z chwilą otrzymania oświadczenia o braku akceptacji zmian Regulaminu usunie posiadane przez Klienta Konto i poinformuje go o tym fakcie.
2. Zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia.
3. Wszelkie prawa Klienta związane z uczestnictwem w programach lojalnościowych lub innych akcjach promocyjnych organizowanych przez Sprzedawcę regulują regulaminy tych programów/akcji.
4. W zakresie nieuregulowanym zastosowanie znajdą powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
5. W przypadku zakupu dokonywanego przez nabywców będących przedsiębiorcami wszelkie spory wynikłe z zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą oraz jej wykonania, niewykonania lub nienależytego wykonania będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy w chwili zawarcia umowy sprzedaży.
Załącznik nr 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać/dostarczyć tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat: E-Makani Sp. z o.o., ul. Sygnały 62, 44-251 Rybnik, KRS 0000943914, e-mail: renobau@renobau-expert.eu , tel. 663 265 548
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu (-ów):
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
- Numer umowy i data jej zwarcia: …...................................................................................................
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)/Firma Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (*)
…..........................................................................................................................................................
- Adres konsumenta(-ów)/Siedziba Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (*)
…...........................................................................................................................................................
- NIP (dotyczy tylko Przedsiębiorcy na prawach konsumenta): ..........................................................
- Adres e-mail: …..................................................................................................................................
- Nr telefonu: ….....................................................................................................................................
…...................................................................................
Data i podpis (*) - niepotrzebne skreślić